UPI wrong transaction refund: ಡಿಜಿಟಲ್ ಯುಗದಲ್ಲಿ ಜೇಬಿನಲ್ಲಿ ಹಣವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೂ ಮೊಬೈಲ್ನಲ್ಲಿ PhonePe, Google Pay ಇರುವ ಧೈರ್ಯ ನಮಗಿರುತ್ತದೆ. ಆದರೆ, ತರಕಾರಿ ಅಂಗಡಿಯವರಿಗೋ ಅಥವಾ ಸ್ನೇಹಿತರಿಗೋ ಹಣ ಕಳುಹಿಸುವಾಗ ಒಂದು ಸಂಖ್ಯೆ ತಪ್ಪಾಗಿ, ಬೇರೆ ಯಾರದ್ದೋ ಖಾತೆಗೆ ಹಣ ವರ್ಗಾವಣೆಯಾದರೆ? ಆ ಕ್ಷಣ ಎದೆಯಲ್ಲಿ ನಡುಕ ಹುಟ್ಟುವುದು ಸಹಜ.
ಆದರೆ ಗಾಬರಿಯಾಗಬೇಡಿ! “ಹಣ ಹೋಯಿತು, ಇನ್ನು ಬರೋಲ್ಲ” ಎಂದು ಸುಮ್ಮನೆ ಕೂರಬೇಡಿ. ಆರ್ಬಿಐ (RBI) ಮತ್ತು ಎನ್ಪಿಸಿಐ (NPCI) ನಿಯಮಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ನೀವು ತಪ್ಪಾಗಿ ವರ್ಗಾಯಿಸಿದ ಹಣವನ್ನು ಮರಳಿ ಪಡೆಯುವ ಹಕ್ಕು ನಿಮಗಿದೆ. ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಪಡೆಯುವುದು? ಇಲ್ಲಿದೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಮಾಹಿತಿ.
ಗಮನಿಸಿ: ನೀವು ಹಣವನ್ನು ತಪ್ಪಾಗಿ ಕಳುಹಿಸಿದ ತಕ್ಷಣ (24 ರಿಂದ 48 ಗಂಟೆಯೊಳಗೆ) ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಂಡರೆ ಹಣ ವಾಪಸ್ ಸಿಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆ 99% ಇರುತ್ತದೆ.
ಹಂತ 1: ಯಾವ ಆ್ಯಪ್ ಬಳಸಿದ್ದೀರೋ ಅಲ್ಲಿಯೇ ದೂರು ನೀಡಿ (App Support)
ನೀವು Google Pay, PhonePe, ಅಥವಾ Paytm ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಮೊದಲಿಗೆ ಆ ಆ್ಯಪ್ನಲ್ಲೇ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಬೇಕು.
1 ಆ್ಯಪ್ ತೆರೆಯಿರಿ ಮತ್ತು ತಪ್ಪಾದ ಟ್ರಾನ್ಸಾಕ್ಷನ್ (Transaction) ಮೇಲೆ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ.
2 ‘Contact Support’ ಅಥವಾ ‘Raise Dispute’ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಹುಡುಕಿ.
3 ಅಲ್ಲಿ ‘Wrong Transaction’ ಅಥವಾ ‘Incorrectly transferred to another account’ ಎಂಬ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಸೆಲೆಕ್ಟ್ ಮಾಡಿ ದೂರು ನೀಡಿ.
ಹಂತ 2: NPCI ಪೋರ್ಟಲ್ನಲ್ಲಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿ (ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾದ ಹಂತ)
ಆ್ಯಪ್ ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ನಿಂದ ಸರಿಯಾದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಬರದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ನೇರವಾಗಿ ಯುಪಿಐ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುವ NPCI (National Payments Corporation of India) ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ದೂರು ನೀಡಬಹುದು. ಇದು ಅತ್ಯಂತ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ವಿಧಾನವಾಗಿದೆ.
ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವ ವಿಧಾನ:
- ಮೊದಲು npci.org.in ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿ.
- ಮೇಲ್ಭಾಗದಲ್ಲಿರುವ ‘What we do’ ಟ್ಯಾಬ್ ಮೇಲೆ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ, ನಂತರ ‘UPI’ ಮತ್ತು ‘Dispute Redressal Mechanism’ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ.
- ಕೆಳಗೆ ಸ್ಕ್ರಾಲ್ ಮಾಡಿ ‘Complaint’ ಸೆಕ್ಷನ್ ತೆರೆಯಿರಿ.
- Transaction ಟ್ಯಾಬ್ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಈ ಕೆಳಗಿನ ವಿವರ ತುಂಬಿ:
- Nature of Transaction: ‘Person to Person’ ಎಂದು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ.
- Issue: ‘Incorrectly transferred to another account’ (ತಪ್ಪಾಗಿ ಬೇರೆ ಖಾತೆಗೆ ವರ್ಗಾವಣೆ) ಎಂದು ಸೆಲೆಕ್ಟ್ ಮಾಡಿ.
- ನಿಮ್ಮ Transaction ID, ಬ್ಯಾಂಕ್ ಹೆಸರು, ಮೊತ್ತ ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್ ಐಡಿ ನಮೂದಿಸಿ ‘Submit’ ಕೊಡಿ.
ಹಂತ 3: ಬ್ಯಾಂಕ್ ಶಾಖೆಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿ
ಮೇಲಿನ ಎರಡು ವಿಧಾನಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಹಾರ ಸಿಗದಿದ್ದರೆ, ತಕ್ಷಣ ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಶಾಖೆಗೆ (Home Branch) ಹೋಗಿ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ಗೆ ಲಿಖಿತ ದೂರು ನೀಡಿ. ಹಣ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಖಾತೆ ವಿವರ ನಿಮ್ಮ ಬಳಿ ಇದ್ದರೆ, ಆ ಬ್ಯಾಂಕ್ಗೂ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡುವುದು ಉತ್ತಮ. ಆರ್ಬಿಐ ನಿಯಮದ ಪ್ರಕಾರ, ತಪ್ಪಾಗಿ ಜಮೆ ಆದ ಹಣವನ್ನು ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಫ್ರೀಜ್ (Freeze) ಮಾಡಿ, ನಿಮ್ಮ ಖಾತೆಗೆ ಮರಳಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
ಹಂತ 4: ಆರ್ಬಿಐ ಒಂಬುಟ್ಸ್ಮನ್ (RBI Ombudsman) – ಕೊನೆಯ ಅಸ್ತ್ರ!
ನೀವು ಬ್ಯಾಂಕ್ಗೆ ದೂರು ನೀಡಿ 30 ದಿನಗಳಾದರೂ ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆ ಬಗೆಹರಿಯದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ನೇರವಾಗಿ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾದ ಒಂಬುಟ್ಸ್ಮನ್ಗೆ ದೂರು ನೀಡಬಹುದು.
ಇದಕ್ಕಾಗಿ cms.rbi.org.in ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿ ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿ. ಇಲ್ಲಿ ನೀಡುವ ದೂರಿಗೆ ಬ್ಯಾಂಕ್ಗಳು ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸಲೇಬೇಕು.
ಪ್ರಮುಖ ಲಿಂಕ್ಗಳು ಮತ್ತು ಸಹಾಯವಾಣಿ
ತುರ್ತು ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಬಳಸಲು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸೇವ್ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ:
| ವಿಭಾಗ (Category) | ವಿವರಗಳು (Details) |
|---|---|
| NPCI ವೆಬ್ಸೈಟ್ | www.npci.org.in |
| BHIM ಟೋಲ್ ಫ್ರೀ ಸಂಖ್ಯೆ | 1800-120-1740 |
| RBI ದೂರು ವೆಬ್ಸೈಟ್ | cms.rbi.org.in |
| ಗರಿಷ್ಠ ಸಮಯ (Time Limit) | 3 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ದೂರು ನೀಡುವುದು ಉತ್ತಮ |
ಮುನ್ನೆಚ್ಚರಿಕೆ ಕ್ರಮಗಳು (Pro Tips)
- QR ಕೋಡ್ ಸ್ಕ್ಯಾನ್ ಮಾಡಿ: ಫೋನ್ ನಂಬರ್ ಟೈಪ್ ಮಾಡುವ ಬದಲು, ಆದಷ್ಟು QR ಕೋಡ್ ಸ್ಕ್ಯಾನ್ ಮಾಡಿ ಹಣ ಕಳುಹಿಸಿ.
- ಹೆಸರು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ: ಹಣ ಕಳುಹಿಸುವ ಮುನ್ನ ಪರದೆಯ ಮೇಲೆ ಬರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಹೆಸರನ್ನು (Banking Name) ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
- ಸಣ್ಣ ಮೊತ್ತ ಕಳುಹಿಸಿ: ದೊಡ್ಡ ಮೊತ್ತ ಕಳುಹಿಸುವಾಗ, ಮೊದಲು 1 ರೂ. ಕಳುಹಿಸಿ ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಂಡ ನಂತರ ಬಾಕಿ ಹಣ ಕಳುಹಿಸಿ.
ಸೂಚನೆ: ಈ ಲೇಖನವು ಆರ್ಬಿಐ ಮತ್ತು ಎನ್ಪಿಸಿಐ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಆಧರಿಸಿ ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ ನೀಡಲಾಗಿದೆ. ಹಣಕಾಸಿನ ವ್ಯವಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಎಚ್ಚರ ತಪ್ಪಿದರೆ ಕಷ್ಟ, ಎಚ್ಚರ ವಹಿಸಿದರೆ ಕ್ಷೇಮ.
